Betclic récompensé aux Trophées Qualiweb 2026 déploie une stratégie ambitieuse de relation client portée par la Gen AI

Bordeaux, le 20 mars 2026 – Betclic vient de se voir décerner le Trophée Qualiweb de la meilleure relation client digitale (catégorie Loisirs), une distinction de référence qui vient saluer l’excellence de sa relation client devant tous les acteurs du secteur.  

Au-delà de cette reconnaissance, ce prix marque surtout une étape clé dans le déploiement d’une stratégie ambitieuse, fondée sur l’intelligence artificielle générative (Gen AI), désormais au cœur du modèle de relation client du groupe. 

En faisant de la Gen AI un levier structurant, Betclic affirme une conviction forte : la relation client n’est plus uniquement une fonction support, mais un moteur stratégique de performance, de différenciation et de création de valeur à grande échelle. 

Une reconnaissance qui valide un virage stratégique majeur 

Organisés chaque année, les Trophées Qualiweb distinguent les entreprises offrant les meilleures expériences de relation client digitale en France. Référence du secteur, ce baromètre s’appuie sur une méthodologie exigeante de « client mystère », fondée sur des tests en conditions réelles (emails, réseaux sociaux, formulaires, chats) reproduisant des situations vécues par les utilisateurs et évaluées par des critères clés tels que la rapidité de réponse, la pertinence, la personnalisation et la qualité des interactions. 

Dans ce cadre, la distinction obtenue par Betclic vient valider une transformation réussie de son modèle de relation client, portée par l’intégration de technologies d’intelligence artificielle générative. Elle reconnaît la capacité du groupe à conjuguer excellence opérationnelle, innovation technologique et qualité d’expérience. 

La Gen AI au cœur d’un nouveau modèle de relation client chez Betclic 

Betclic a engagé depuis plusieurs mois une transformation de l'expérience utilisateur de son application de paris sportifs, avec un objectif clair : réinventer l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation client grâce à la Gen AI. 

Première étape de cette stratégie, le déploiement de son Agent IA “Service client” permet d’automatiser le traitement des demandes répétitives, tout en augmentant significativement la qualité et la disponibilité de ses équipes pour répondre aux besoins spécifiques des clients. 

Résultat : jusqu’à 2,7 fois plus d’interactions traitées et un taux de réponse proche de 95 %, y compris lors de pics d’activité (+300 % lors des grands événements sportifs). 

Grâce aux améliorations permises par l’IA, les équipes de la relation client ont traité plus de 2,6 millions d’interactions au cours des six derniers mois. 

Au-delà des gains de productivité, cette stratégie Gen AI transforme en profondeur la nature même de la relation client : 

• Plus fluide, grâce à des réponses instantanées et contextualisées

• Plus personnalisée, en s’appuyant sur une meilleure compréhension des besoins joueurs 

• Plus disponible, capable d’absorber des volumes massifs, sans dégrader la qualité 

• Plus intelligente, en intégrant en continu les retours clients dans les processus internes. 

Betclic fait le choix d’une IA au service de l’humain : en déchargeant les équipes des tâches à moyenne valeur ajoutée, la Gen AI permet aux conseillers de se concentrer sur les situations complexes, sensibles ou à fort enjeu relationnel. 

 « Ce Trophée Qualiweb vient reconnaître une transformation de fond : celle d’une relation client repensée autour de l'IA Générative. Nous avons fait le choix d’utiliser l’intelligence artificielle générative pour absorber les volumes importants de demandes et permettre à nos équipes de se concentrer sur les situations où leur expertise fait réellement la différence. L’Agent IA “service client” est une première étape et de nouveaux agents sont en cours de déploiement. Notre ambition est d'améliorer simultanément la qualité de l’expérience proposée à nos joueurs et notre efficacité opérationnelle. Avec notre Agent IA, nous posons les bases d’une relation client plus fluide, plus personnalisée et plus efficace » commente Julien Brun, Directeur Général de Betclic Group.