Betclic nagrodzony w Trophées Qualiweb 2026 wprowadza ambitną strategię relacji z klientem wspieraną przez Gen AI

Bordeaux, 20 marca 2026 – Betclic właśnie otrzymał Trophée Qualiweb za najlepszą cyfrową obsługę klienta (kategoria Rozrywka), prestiżowe wyróżnienie uznające doskonałość jego relacji z klientami w obliczu wszystkich graczy w branży.  

Poza tym uznaniem, ta nagroda oznacza przede wszystkim kluczowy krok w wdrażaniu ambitnej strategii opartej na generatywnej inteligencji sztucznej (Gen AI), która jest teraz w centrum modelu relacji z klientem grupy. 

Przez uczynienie z Gen AI strukturalnego narzędzia, Betclic potwierdza silne przekonanie: relacja z klientem nie jest już tylko funkcją wspierającą, lecz strategicznym motorem wydajności, różnicowania i tworzenia wartości na dużą skalę. 

Uznanie, które potwierdza istotny strategiczny zwrot 

Organizowane corocznie, Trophées Qualiweb wyróżniają firmy, które oferują najlepsze cyfrowe doświadczenia w relacji z klientem we Francji. Jako odniesienie w branży, ten wskaźnik opiera się na rygorystycznej metodologii „mystery shopper”, bazującej na testach w realnych warunkach (e-maile, media społecznościowe, formularze, czaty), które odzwierciedlają sytuacje doświadczane przez użytkowników i oceniane są na podstawie kluczowych kryteriów, takich jak szybkość odpowiedzi, trafność, personalizacja i jakość interakcji. 

W tym kontekście nagroda przyznana Betclic potwierdza udaną transformację jego modelu relacji z klientem, wspieraną przez integrację technologii generatywnej inteligencji sztucznej. Docenia zdolność grupy do łączenia doskonałości operacyjnej, innowacji technologicznej i jakości doświadczenia. 

Gen AI w centrum nowego modelu relacji z klientem w Betclic 

Betclic od kilku miesięcy prowadzi transformację doświadczeń użytkowników swojej aplikacji zakładów sportowych, z wyraźnym celem: przeobrazić cały łańcuch wartości relacji z klientem dzięki Gen AI. 

Pierwszym krokiem tej strategii jest wdrożenie jej Agenta IA “Obsługa klienta”, który pozwala na automatyzację obsługi powtarzających się zapytań, jednocześnie znacząco zwiększając jakość i dostępność jej zespołów w odpowiedzi na specyficzne potrzeby klientów. 

Rezultat: aż 2,7 razy więcej obsługiwanych interakcji oraz współczynnik odpowiedzi bliski 95 %, nawet podczas szczytowych okresów aktywności (+300 % podczas dużych wydarzeń sportowych). 

Dzięki ulepszeniom wprowadzonym przez AI, zespoły obsługi klienta obsłużyły ponad 2,6 miliona interakcji w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. 

Poza zyskami w efektywności, ta strategia Gen AI głęboko przekształca samą naturę relacji z klientem: 

• Bardziej płynna, dzięki błyskawicznym i kontekstowym odpowiedziom

• Bardziej spersonalizowana, opierając się na lepszym zrozumieniu potrzeb graczy 

• Bardziej dostępna, zdolna do absorbowania masowych wolumenów, bez pogorszenia jakości 

• Bardziej inteligentna, przez ciągłe integrowanie opinii klientów w procesy wewnętrzne. 

Betclic wybiera AI w służbie ludzi: poprzez odciążenie zespołów z zadań o średniej wartości dodanej, Gen AI umożliwia doradcom skupienie się na złożonych, wrażliwych lub strategicznie ważnych sytuacjach relacyjnych. 

 „ Ten Trophée Qualiweb uznaje fundamentalną transformację: relację z klientem przemyślaną wokół generatywnej AI. Postanowiliśmy wykorzystać generatywną inteligencję sztuczną, aby zaspokoić istotne wolumeny zapytań i umożliwić naszym zespołom skoncentrowanie się na sytuacjach, w których ich ekspertyza naprawdę ma znaczenie. Agent IA 'obsługa klienta' to pierwszy krok, a nowe agenty są w trakcie wdrożenia. Naszą ambicją jest równoczesne poprawienie jakości doświadczenia oferowanego naszym graczom oraz naszej efektywności operacyjnej. Dzięki naszemu Agentowi IA, kładziemy fundamenty pod bardziej płynną, bardziej spersonalizowaną i efektywną relację z klientem.” komentuje Julien Brun, dyrektor generalny Betclic Group.