A Betclic, premiada nos Troféus Qualiweb 2026, implementa uma estratégia ambiciosa de relacionamento com o cliente, impulsionada pela Gen AI.

Bordeaux, 20 de março de 2026 – A Betclic acaba de receber o Prêmio Qualiweb de melhor relacionamento com o cliente digital (categoria Lazer), uma distinção de referência que reconhece a excelência de seu relacionamento com o cliente diante de todos os atores do setor.  

Além deste reconhecimento, este prêmio marca principalmente uma etapa chave na implementação de uma estratégia ambiciosa, baseada na inteligência artificial generativa (Gen AI), agora no centro do modelo de relacionamento com o cliente do grupo. 

Ao transformar a Gen AI em um alavanca estrutural, a Betclic afirma uma forte convicção: o relacionamento com o cliente não é mais apenas uma função de apoio, mas um motor estratégico de desempenho, diferenciação e criação de valor em larga escala. 

Um reconhecimento que valida uma mudança estratégica maior 

Realizados a cada ano, os Prêmios Qualiweb distinguem as empresas que oferecem as melhores experiências de relacionamento com o cliente digital na França. Referência no setor, este barômetro se baseia em uma metodologia exigente de "cliente misterioso", fundamentada em testes em condições reais (e-mails, redes sociais, formulários, chats) que reproduzem situações vivenciadas pelos usuários e avaliadas por critérios chave como rapidez na resposta, relevância, personalização e qualidade das interações. 

Nesse contexto, a distinção obtida pela Betclic valida uma transformação bem-sucedida de seu modelo de relacionamento com o cliente, apoiada pela integração de tecnologias de inteligência artificial generativa. Ela reconhece a capacidade do grupo de unir excelência operacional, inovação tecnológica e qualidade de experiência. 

A Gen AI no centro de um novo modelo de relacionamento com o cliente na Betclic 

A Betclic lançou há vários meses uma transformação da experiência do usuário de seu aplicativo de apostas esportivas, com um objetivo claro: reinventar toda a cadeia de valor do relacionamento com o cliente graças à Gen AI. 

A primeira etapa dessa estratégia, o lançamento de seu Agente IA "Atendimento ao Cliente", permite automatizar o tratamento de solicitações repetitivas, ao mesmo tempo que aumenta significativamente a qualidade e a disponibilidade de suas equipes para responder às necessidades específicas dos clientes. 

Resultado: até 2,7 vezes mais interações tratadas e uma taxa de resposta próxima a 95 %, incluindo durante picos de atividade (+300 % durante grandes eventos esportivos). 

Graças às melhorias possibilitadas pela IA, as equipes de atendimento ao cliente trataram mais de 2,6 milhões de interações nos últimos seis meses. 

Além dos ganhos de produtividade, essa estratégia de Gen AI transforma profundamente a própria natureza do relacionamento com o cliente: 

• Mais fluido, graças a respostas instantâneas e contextualizadas

• Mais personalizado, ao se apoiar em uma melhor compreensão das necessidades dos jogadores 

• Mais disponível, capaz de absorver volumes massivos, sem degradar a qualidade 

• Mais inteligente, integrando continuamente o feedback dos clientes nos processos internos. 

A Betclic opta por uma IA ao serviço do humano: ao desviar as equipes das tarefas de valor médio, a Gen AI permite que os consultores se concentrem em situações complexas, sensíveis ou de alto impacto relacional. 

 « Este Prêmio Qualiweb vem reconhecer uma transformação profunda: a de um relacionamento com o cliente repensado em torno da IA Generativa. Optamos por usar a inteligência artificial generativa para absorver os volumes importantes de solicitações e permitir que nossas equipes se concentrem nas situações em que sua experiência faz realmente a diferença. O Agente IA "atendimento ao cliente" é uma primeira etapa e novos agentes estão em fase de lançamento. Nossa ambição é melhorar simultaneamente a qualidade da experiência oferecida aos nossos jogadores e nossa eficiência operacional. Com nosso Agente IA, estabelecemos as bases para um relacionamento com o cliente mais fluido, mais personalizado e mais eficiente » comenta Julien Brun, Diretor Geral do Betclic Group.